Müşteri Deneyimi : Sakarya VİB Turizm
Bundan sonra birebir yaşadığım müşteri deneyimlerime burada yer vereceğim. Seyahat ettiğim firmalardan, teknoloji markalarına; hızlı tüketimlerimden sanal alem tüketici hikayelerime kadar elimden geldiğince yazmaya çalışacağım. Marka ve firmalar hakkında fikirlerimi beyan ederken bireysel son tüketici vatandaş gözlüğümü takacağımdan emin olabilirsiniz. Blogdaki bu hareketlenmenin tek amacı, yorumda bulunan markalardan birini denemek üzere olan arkadaşımız mevcut deneyimden faydalansındır.
Başlangıç firmamız, şu an içerisinde Sakarya’ya doğru yol aldığım Sakarya VİB Turizm. Gün içerisindeki “Marka Stratejileri” eğitiminden sonra her geçen dün daha da nefret ettiğim İstanbul trafiğinde 2,5 saat içerisinde 30 km.lik yol gidebilişimi takiben 19.28 itibariyle VİB yazıhanesinin önündeydim. Burada bir ayrıntıyı atlamadan geçemeyeceğim. Otobüs firmalarımızın sıfır bürokrasiyle yolcu alım sürecini yürütmelerine bayılıyorum. Keza süreci diyalog şeklinde tanımlamam gerekirse;
Ben : 19.30 otobüsünü kaçırdım mı ?
Yetkili : Yok, geç abi, arkadaş içeride biletini keser
Ben : Tamam, teşekkürler.
Muavin : 19 numaraya geç sen abi, paranı alırız sonra.
Ben : Eyvallah
Budur. Her türlü bürokrasiden nefret eden şahsım böylesi çözümleri pek bir seviyor. Hızlı, sorunsuz, pratik. Geçelim diğer ayrıntılara…50 kişilik otobüs 15 kişiyle yol almak üzere harekete geçiyor. Firmaların yolcu kapasitesini dolduramadıkları durumlarda şehirlerarası nakliye ek hizmeti yaptıklarını biliyoruz, bu durumda % 30 doluluk oranı firmanın maliyetlerini karşılamasına ve hatta gayet kar etmesine engel olmuyodur diye düşünüyorum.
Hizmet kalitesine gelirsek, klasik Anadolu otobüs firmalarının hizmet anlayışı burada da geçerli. Mesela yolculara izlemeleri için açılan televizyondaki film DVD ‘den değil bizzat TRT 1 in an itibariyle verdiği filmlerden biri. Muavin iniş yerlerimizi kaydettikten sonra arkada tek başına oturan hanım kızımızla muhabbete koyuldu. Bense bu yazıyı noktalayıp tellcom un son hizmeti, Digiturk filmlerini ücretsiz indirebilme keyfiyle indirdiğim filmlerimden birini izlemeye koyuluyorum.
Profesyonel bir marka/firma analizi olmadığını biliyorum; ama yukarıda bahsettiğim gibi vatandaşın tamamen gözleme dayalı analizlerini bulacaksınız burada. Keyfini çıkarın. Şahsen ben şu an keyfini çıkarıyorum yolculuğun. Firma hakkında son değerlendirme notu, bir daha Sakarya’ya gidecek olursam yine tercih ederim kendilerini, her ne kadar tren her zaman önceliğim olmuş ve olacak olsa da…
Related posts:
tüm internet...
Eee Vib Turizm bu..
Very Important Berson.
o sizin düşünceniz istersenız çyınızı kahvenızı de biz içirelim
@Apaci, zaten kendi kisisel blogumda yazdigim icin dolayisiyla kendi dusunce ve gozlemlerim oluyor ve ne guzel ki okuyucularin yorumlariyla zenginlesiyor.
Tesekkurler, iyi yolculuklar…
kımdemiş bu sacma sapan seylerı ya sakarya vib turızm en kalıtelı fırmalardan bırısıdır bızım anamız aglıyor sabaha kadar yolcuya bı g….. vermedıgımız kalıyor bee